Την παρέμβαση του Συνηγόρου του Πολίτη προκάλεσαν τα σοβαρά προβλήματα που καταγράφηκαν στην πλατφόρμα της ΔΥΠΑ, μέσω της οποίας υποβάλλονται οι αιτήσεις για το πρόγραμμα Κοινωνικού Τουρισμού, αφήνοντας εκτός διαδικασίας πλήθος ενδιαφερομένων.

Σύμφωνα με τις καταγγελίες που έχουν φτάσει στην Ανεξάρτητη Αρχή, οι εν δυνάμει δικαιούχοι ήρθαν αντιμέτωποι με μια δυσλειτουργική πλατφόρμα, καθώς κατά την είσοδό τους εμφανιζόταν λευκή οθόνη ή η διάρκεια σύνδεσης δεν επαρκούσε για την ολοκλήρωση της αίτησης. Το αποτέλεσμα ήταν πολλοί πολίτες να αδυνατούν να προχωρήσουν τη διαδικασία, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες.

Ο Συνήγορος του Πολίτη επισημαίνει ότι η αρμόδια υπηρεσία όφειλε να έχει προβλέψει εγκαίρως την αυξημένη ζήτηση και να έχει λάβει τα απαραίτητα τεχνικά μέτρα, ώστε να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη λειτουργία της πλατφόρμας.

Παράλληλα, τονίζεται με έμφαση ότι τέτοιου είδους προβλήματα δεν μπορούν να οδηγούν σε περιορισμό ή ακόμα και σε απώλεια κοινωνικών παροχών. Όπως υπογραμμίζεται, η δυσλειτουργία ενός ψηφιακού συστήματος δεν πρέπει να μεταφράζεται σε προσβολή των κοινωνικοασφαλιστικών δικαιωμάτων των πολιτών, στερώντας τους πρόσβαση σε παροχές που συνδέονται άμεσα με την αξιοπρεπή διαβίωση.

Η υπόθεση αναμένεται να εξελιχθεί τις επόμενες ημέρες, με τη ΔΥΠΑ να καλείται να δώσει απαντήσεις αλλά και να αποκαταστήσει άμεσα τη λειτουργία της πλατφόρμας, ώστε να μην υπάρξουν αποκλεισμοί δικαιούχων.

Η ανακοίνωση του Συνηγόρου του Πολίτη
«Ο Συνήγορος του Πολίτη παραλαμβάνει τις τελευταίες ημέρες αναφορές από πολίτες, εν δυνάμει δικαιούχους του Προγράμματος Κοινωνικού Τουρισμού εργαζομένων και ανέργων ετών 2026- 2027 της Δημόσιας Υπηρεσίας Απασχόλησης (ΔΥΠΑ), οι οποίοι διαμαρτύρονται έντονα για τη μη λειτουργία της ηλεκτρονικής πλατφόρμας της ΔΥΠΑ».

Η επίκληση ελλειμμάτων του μηχανογραφικού συστήματος εμπίπτει στα ζητήματα εσωτερικής λειτουργίας της Διοίκησης κι ως εκ τούτου δεν αντιτάσσεται στους πολίτες

Όπως αναφέρει ο Συνήγορος του Πολίτη, διαπιστώνονται, κυρίως αδυναμία των αιτούντων να εισέλθουν στην πλατφόρμα οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, συχνή εμφάνιση «λευκής οθόνης» στην πλατφόρμα και διάρκεια σύνδεσης ανεπαρκής για την ολοκλήρωση της αίτησης.

Επισημαίνεται, ότι η ΔΥΠΑ έχει ήδη ανακοινώσει τρεις παρατάσεις της προθεσμίας (έως τη Δευτέρα 27/4/2026, έως την Τετάρτη 29/4/2026 και έως την Κυριακή 3/5/2026).

Προβλήματα στην πλατφόρμα υποβολής αιτήσεων της ΔΥΠΑ για το Πρόγραμμα Κοινωνικού Τουρισμού είχαν παρατηρηθεί και την προηγούμενη χρονιά (2025) και ο Συνήγορος του Πολίτη, στο πλαίσιο διαμεσολάβησης για πλήθος ανάλογων υποθέσεων, απηύθυνε δύο σχετικά έγγραφα προς τη Διοίκηση της ΔΥΠΑ (7.7.2025 και 17.11.2025).

Σε αυτά, μεταξύ άλλων, επισημάνθηκε στη Διοίκηση, ότι η επίκληση ελλειμμάτων του μηχανογραφικού συστήματος εμπίπτει στα ζητήματα εσωτερικής λειτουργίας της Διοίκησης κι ως εκ τούτου δεν αντιτάσσεται στους πολίτες.

Η αντιμετώπιση τεχνικών, ουσιαστικά, προβλημάτων, που η υπηρεσία όφειλε να είχε προβλέψει και αντιμετωπίσει εγκαίρως, δεν μπορεί να οδηγεί σε προσβολή των κοινωνικοασφαλιστικών δικαιωμάτων των πολιτών, στερώντας τους από παροχές που συνδέονται με την αξιοπρεπή διαβίωσή τους.

newpost