Μέσα στις επόμενες εβδομάδες αναμένεται να τεθεί σε εφαρμογή το σύστημα ηλεκτρονικής αξιολόγησης των δημόσιων νοσοκομείων.

Η πιλοτική εφαρμογή θα ξεκινήσει στα τέλη του Μαΐου, αρχικά σε μεγάλα νοσοκομεία της Αττικής και σταδιακά θα επεκταθεί σε Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών και Παιδιατρικά νοσοκομεία.

Πλέον, οι πολίτες που νοσηλεύονται σε δημόσιες δομές υγείας θα έχουν τη δυνατότητα, μετά την έξοδό τους, να αξιολογούν την εμπειρία τους — από τους χρόνους αναμονής και τη συμπεριφορά του προσωπικού, μέχρι την καθαριότητα και το φαγητό που σερβίρεται.

Πώς θα λειτουργεί το νέο σύστημα
Η διαδικασία είναι απλή: Οι ασθενείς θα λαμβάνουν μήνυμα στο κινητό τους μετά το εξιτήριο, με έναν σύνδεσμο προς ηλεκτρονική φόρμα αξιολόγησης. Η συμμετοχή είναι ανώνυμη, ενώ η ταυτοποίηση θα γίνεται μέσω των κωδικών taxisnet. Οι αξιολογήσεις θα δίνονται με κλίμακα από το 1 έως το 10.

Το ερωτηματολόγιο θα περιλαμβάνει 36 ερωτήσεις και θα εστιάζει αποκλειστικά σε παραμέτρους που σχετίζονται με την εμπειρία του ασθενούς, όπως:

Η ευγένεια και η συνεργατικότητα του προσωπικού,

Η καθαριότητα των χώρων,

Η ποιότητα του φαγητού και της υποδομής,

Η σαφήνεια στις οδηγίες εξόδου.

Δεν θα αξιολογείται το καθαρά ιατρικό κομμάτι, αλλά η συνολική εικόνα της νοσηλείας.

Εργαλείο βελτίωσης και λογοδοσίας
Τα αποτελέσματα των αξιολογήσεων θα είναι διαθέσιμα μόνο στις ίδιες τις δομές υγείας, ώστε να μπορούν να λάβουν άμεσα διορθωτικά μέτρα και να προχωρούν σε στοχευμένες παρεμβάσεις. Παράλληλα, θα αποτελούν πολύτιμο εργαλείο στα χέρια του Υπουργείου Υγείας για την αντιμετώπιση χρόνιων παθογενειών.

Όπως έχει δηλώσει ο Υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους, η πρωτοβουλία αυτή φιλοδοξεί να ενισχύσει τη φωνή του πολίτη στο Δημόσιο Σύστημα Υγείας και να προωθήσει μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης.

Πρόγευση μέσω γενικής αξιολόγησης του Δημοσίου
Αξίζει να σημειωθεί ότι το νέο σύστημα υλοποιείται παράλληλα με την ευρύτερη δράση αξιολόγησης δημόσιων υπηρεσιών μέσω της πλατφόρμας axiologisi.ypes.gov.gr, όπου ήδη οι πολίτες μπορούν να βαθμολογούν περίπου 45 υπηρεσίες, όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση και το MyHealth, μέσα από ερωτηματολόγια που περιλαμβάνουν έως και 50 ερωτήσεις.