Μια νέα εποχή για το Δημόσιο ξεκινά, με τη λειτουργία της πλατφόρμας axiologisi.ypes.gov.gr, μέσω της οποίας οι πολίτες καλούνται να αξιολογήσουν την ποιότητα των δημοσίων υπηρεσιών που χρησιμοποιούν.

Η πρωτοβουλία, που παρουσιάστηκε σε σύσκεψη στο Μέγαρο Μαξίμου παρουσία του Πρωθυπουργού και των αρμόδιων υπουργών.

Πώς λειτουργεί η πλατφόρμα
Η πλατφόρμα είναι ήδη ανοιχτή και προσβάσιμη μέσω προσωπικών κωδικών (Taxisnet), ενώ αφορά περίπου 4 εκατομμύρια πολίτες εγγεγραμμένους στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας. Κάθε χρήστης καλείται να δώσει βαθμολογία από το 0 έως το 10 σε υπηρεσίες όπως:

ΑΑΔΕ, ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ

Κτηματολόγιο & Υπηρεσίες Αδειών Μεταναστών

Αστικές Συγκοινωνίες

Ηλεκτρονικές υπηρεσίες του gov.gr (π.χ. συνταγογράφηση, ταυτότητες, υπεύθυνες δηλώσεις)

Υπηρεσίες των δήμων (καθαριότητα, φωτισμός, οδικό δίκτυο, ψηφιακή εξυπηρέτηση)

Επιπλέον, οι πολίτες απαντούν σε ερωτήσεις για τις δημόσιες υπηρεσίες που επισκέφθηκαν τον τελευταίο χρόνο, αν έχουν παιδιά στη δημόσια εκπαίδευση, και ποιες υπηρεσίες θα ήθελαν να δουν να ψηφιοποιούνται στο μέλλον.

Η μεγαλύτερη «δημοσκόπηση» για το Δημόσιο
Σύμφωνα με την κυβέρνηση, πρόκειται για τη μεγαλύτερης κλίμακας «δημοσκόπηση» που έχει πραγματοποιηθεί ποτέ για την εικόνα του Δημοσίου. Το ερωτηματολόγιο θα επαναλαμβάνεται ανά εξάμηνο (Απρίλιο-Μάιο & Οκτώβριο-Νοέμβριο), με στόχο τη διαχρονική αποτύπωση της πορείας των υπηρεσιών. Τα αποτελέσματα θα μπορούν να αναλύονται:

Ανά υπηρεσία

Ανά περιοχή (δήμος, περιφέρεια, ακόμα και ταχυδρομικός κώδικας)

Ανά ηλικιακή ομάδα

Το σύστημα αυτό δημιουργεί μια «βάση δεδομένων» η οποία επιτρέπει την ταυτοποίηση των πιο προβληματικών τομέων και την προσαρμογή των πολιτικών βελτίωσης με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Από την εσωτερική αξιολόγηση στην κοινωνική λογοδοσία
Η αξιολόγηση του Δημοσίου είχε ως τώρα ένα βασικό πρόβλημα: σχεδόν το 98% των υπαλλήλων λάμβανε βαθμολογία «άριστα» ή «πολύ επαρκής». Η εφαρμογή του νέου συστήματος αξιολόγησης το 2023 –και η χρήση τεχνητής νοημοσύνης για επανεξέταση των αξιολογήσεων– έδειξε ότι 39.000 υπάλληλοι που είχαν χαρακτηριστεί υψηλής απόδοσης, στην πραγματικότητα δεν πληρούσαν τα σχετικά κριτήρια.