Σε μια προσπάθεια να αλλάξει ριζικά τη σχέση των πολιτών με το κράτος, η κυβέρνηση προχωρά στην ενεργοποίηση της πρώτης ηλεκτρονικής πλατφόρμας αξιολόγησης δημόσιων υπηρεσιών από τους ίδιους τους πολίτες, μέσα στην εβδομάδα.

Η πρωτοβουλία αυτή έρχεται ως απάντηση στα διαχρονικά προβλήματα της δημόσιας διοίκησης, όπως η γραφειοκρατία και οι καθυστερήσεις, τα οποία συχνά ταλαιπωρούν τους συναλλασσόμενους πολίτες. Η ανάγκη για ουσιαστική αποτίμηση των υπηρεσιών του Δημοσίου έχει διαφανεί εδώ και χρόνια, με τις πρώτες σχετικές προσπάθειες να ξεκινούν ήδη από τις αρχές της δεκαετίας του 2000, μέσω ερευνών, ερωτηματολογίων και πλατφορμών υποβολής παραπόνων.

Αξίζει να σημειωθεί, ότι τα ΚΕΠ ήταν οι πρώτοι δημόσιοι φορείς που εισήγαγαν οργανωμένα συστήματα αξιολόγησης, ενώ η πλατφόρμα gov.gr επέτρεψε στους πολίτες να βαθμολογούν ψηφιακές υπηρεσίες.

Η νέα δράση, που υλοποιούν από κοινού τα υπουργεία Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, εγκαινιάζει για πρώτη φορά έναν ενιαίο και οργανωμένο μηχανισμό αξιολόγησης του Δημοσίου από τους ίδιους τους πολίτες.

Αξιολόγηση μέσω ερωτήσεων για το Δημόσιο

Από την Τετάρτη και για δύο εβδομάδες, περίπου 5 εκατομμύρια πολίτες, εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας και άνω των 17 ετών, θα έχουν τη δυνατότητα, να βαθμολογήσουν την ποιότητα των υπηρεσιών της Κεντρικής Διοίκησης και της Αυτοδιοίκησης. Η διαδικασία θα πραγματοποιηθεί μέσω email, με τους πολίτες να καλούνται να απαντήσουν σε 40-50 ερωτήσεις, αξιολογώντας την εξυπηρέτηση, την ταχύτητα, την ευγένεια και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών, ενώ θα υπάρχει και η δυνατότητα υποβολής σχολίων.

Η πρόσβαση στην πλατφόρμα θα γίνεται με τους προσωπικούς κωδικούς του gov.gr, ώστε να διασφαλίζεται η μοναδικότητα της συμμετοχής κάθε πολίτη. Η λίστα των υπηρεσιών που θα αξιολογηθούν, περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, την ΑΑΔΕ, τη ΔΥΠΑ, τον ΕΦΚΑ, το Κτηματολόγιο, καθώς και διάφορες ψηφιακές υπηρεσίες του gov.gr, υπηρεσίες των περιφερειών και των δήμων, όπως ηλεκτροφωτισμός, καθαριότητα, ανακύκλωση, πράσινο, παιδικές χαρές, οδικό δίκτυο και δημοτική συγκοινωνία.

Επιπλέον, θα ζητηθούν προτάσεις για περαιτέρω ψηφιοποίηση υπηρεσιών, καθώς και ελεύθερα σχόλια προς τις αρμόδιες αρχές.

Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, οι απαντήσεις θα ανωνυμοποιηθούν και θα αναλυθούν συνολικά, με τα αποτελέσματα να δημοσιοποιούνται εντός του Μαΐου. Η διαδικασία αξιολόγησης θα επαναλαμβάνεται δύο φορές τον χρόνο, κάθε Απρίλιο και Οκτώβριο, δίνοντας τη δυνατότητα στους φορείς να εντοπίζουν αδυναμίες και να προχωρούν σε βελτιώσεις.

Η δεύτερη φάση της αξιολόγησης στο Δημόσιο

Το φθινόπωρο, μάλιστα, αναμένεται, να τεθεί σε εφαρμογή η δεύτερη φάση της αξιολόγησης, όπου μετά από κάθε συναλλαγή με δημόσια υπηρεσία με φυσική παρουσία, ο πολίτης θα λαμβάνει μοναδικό QR code, για να αξιολογεί άμεσα την εμπειρία του.

Όπως τόνισε πρόσφατα ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης, «ο τελικός κριτής των υπηρεσιών του κράτους πρέπει να είναι ο πολίτης», υπογραμμίζοντας τη σημασία της νέας αυτής πρωτοβουλίας.

Οι μέχρι τώρα έρευνες δείχνουν, ότι οι πολίτες αξιολογούν θετικά τις υπηρεσίες που έχουν εκσυγχρονιστεί, όπως τα ΚΕΠ και το gov.gr, ενώ παραμένουν επικριτικοί απέναντι σε υπηρεσίες που απαιτούν φυσική παρουσία και γραφειοκρατικές διαδικασίες. Η νέα πλατφόρμα φιλοδοξεί, να αλλάξει τα δεδομένα, δίνοντας στους πολίτες ουσιαστικό ρόλο στη βελτίωση του Δημοσίου.